Điều khoản dịch vụ

Điều khoản này áp dụng cho mọi dịch vụ vệ sinh do Tidyhour cung cấp. Bằng việc xác nhận đặt lịch qua Website, Zalo, Hotline hoặc ký vào Phiếu báo giá/Nghiệm thu, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

• Báo giá sơ bộ: Bảng giá niêm yết trên website (theo m² hoặc giờ) là khung giá tham khảo cho mặt bằng có mức độ bám bẩn tiêu chuẩn.
• Báo giá chính thức: Tidyhour sẽ tiến hành khảo sát thực tế (trực tiếp hoặc qua hình ảnh/video chi tiết). Giá chính thức có thể thay đổi dựa trên: mật độ nội thất, loại vết bẩn (keo, sơn, xi măng, cặn canxi), và yêu cầu sử dụng máy móc chuyên dụng.
• Phát sinh trong lúc thi công: Nếu phát hiện các khu vực bị che khuất có độ bẩn vượt quá thỏa thuận ban đầu, Tidyhour sẽ thông báo báo giá phát sinh và chỉ làm tiếp khi Quý khách đồng ý.

Để đảm bảo an toàn cho nhân sự và tài sản của Quý khách, Tidyhour từ chối thực hiện các hạng mục sau nếu không có thỏa thuận chuyên biệt:

• Di dời vật nặng, nội thất nguyên khối trên 20kg.
• Lau kính mặt ngoài chung cư cao tầng, nhà phố không có ban công bảo vệ hoặc điểm tựa an toàn.
• Vệ sinh rác thải y tế, hóa chất độc hại, hoặc tàn dư công trình mang tính nguy hiểm.
• Sửa chữa, tháo lắp thiết bị điện, điện tử, điện lạnh.

• Quý khách có trách nhiệm tự thu dọn và bảo quản an toàn các tài sản có giá trị (tiền, vàng, trang sức, đồng hồ, điện thoại, laptop, tài liệu mật, đồ cổ...).
• Tidyhour không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp báo mất mát tài sản không có bằng chứng xác thực liên quan trực tiếp đến nhân sự của chúng tôi trong ca làm việc.

• Tidyhour cam kết sử dụng hóa chất sinh học, an toàn cho sức khỏe và vật liệu (như các dòng sản phẩm của Zily). Tuy nhiên, kết quả làm sạch phụ thuộc vào tình trạng ban đầu của vật liệu.
• Tidyhour không chịu trách nhiệm phục hồi nguyên trạng đối với: vật liệu đã bị ăn mòn hóa học từ trước, ron gạch ố vàng ăn sâu, đồ da/gỗ bị xước/mốc từ bên trong, hoặc kính bị vảy cá ố mờ do không được vệ sinh trong nhiều năm.

• Sau khi hoàn thành, nhân viên sẽ mời Quý khách đồng kiểm tra thực tế toàn bộ công trình.
• Mọi yêu cầu làm sạch lại (chưa sạch, sót bụi) sẽ được nhân viên xử lý ngay lập tức tại thời điểm nghiệm thu.
• Sau khi Quý khách xác nhận hài lòng và nhân viên Tidyhour rời đi, dịch vụ được xem là hoàn tất. Tidyhour sẽ không giải quyết các khiếu nại về việc “không sạch” phát sinh sau đó do yếu tố môi trường hoặc sinh hoạt.

• Ghi nhận hiện trạng: Nhân sự Tidyhour có quyền chụp ảnh/quay phim hiện trạng tài sản (đồ đạc nứt vỡ, xước sát từ trước) để làm bằng chứng trước khi thi công.
• Bồi thường: Nếu quá trình thi công gây hư hỏng trực tiếp đến tài sản của Quý khách do lỗi thao tác, Tidyhour cam kết khắc phục hoặc bồi thường. Mức bồi thường tối đa không vượt quá giá trị hợp đồng dịch vụ của ngày thi công đó (hoặc tối đa 5.000.000 VNĐ), ngoại trừ các trường hợp có thỏa thuận bảo hiểm riêng.

• Quý khách vui lòng báo trước ít nhất 12 giờ nếu muốn dời hoặc hủy lịch.
• Trong trường hợp nhân sự đã đến tận nơi thi công nhưng Quý khách hủy lịch không báo trước, hoặc để nhân sự chờ mở cửa quá 45 phút, Tidyhour xin phép thu phụ phí tương đương 20% giá trị ca làm (hoặc tối thiểu 100.000đ) để bù đắp chi phí di chuyển.

• Khách hàng cá nhân: Thanh toán 100% bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngay sau khi nghiệm thu hoàn tất.
• Dự án/Công trình lớn (trên 3.000.000 VNĐ): Yêu cầu thanh toán tạm ứng 30% – 50% ngay sau khi ký xác nhận báo giá/hợp đồng.